Termos de Uso

IAceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do Palace One, plataforma de comunicação empresarial operada pela Palace Telecom. Ao acessar ou utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes termos, bem como a Política de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e a Política Anti-Spam.

IIO serviço

O Palace One oferece atendimento, notificações e campanhas de mensagens por meio da WhatsApp Cloud API oficial (Meta), incluindo inbox unificado de conversas, envio de mensagens a partir de modelos (templates) aprovados, organização de leads em funil (CRM) e métricas operacionais.

IIIRequisitos e conta

• O uso é destinado a empresas e profissionais (B2B), maiores de 18 anos;
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis — o cliente é responsável por mantê-las em sigilo e por toda atividade realizada em sua conta;
• Os números de WhatsApp conectados devem pertencer legitimamente ao cliente ou estar sob sua autorização formal.

IVObrigações do cliente

• Enviar mensagens apenas a destinatários com consentimento prévio (opt-in);
• Respeitar imediatamente pedidos de descadastramento (opt-out);
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business (Meta), a legislação brasileira — em especial a LGPD — e estas políticas da plataforma;
• Responsabilizar-se pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio de sua conta.

VMensagens e templates

Mensagens ativas (fora da janela de atendimento de 24 horas) utilizam exclusivamente modelos aprovados pela Meta. A aprovação, categorização e precificação dos modelos são definidas pela Meta e podem mudar sem aviso. Tarifas de conversa cobradas pela Meta são de responsabilidade do titular da conta WhatsApp Business correspondente.

VIDisponibilidade

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, com monitoramento ativo — consulte o status dos serviços. O serviço depende de plataformas de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de nuvem e rede), cujas indisponibilidades fogem ao nosso controle. Níveis de serviço (SLA) específicos, quando aplicáveis, são definidos em contrato.

VIIPropriedade intelectual

A plataforma, sua marca, identidade visual, código e documentação pertencem à Palace Telecom. Os dados e conteúdos inseridos pelo cliente permanecem de titularidade do cliente.

VIIISuspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, mediante aviso quando possível, em caso de violação destes termos ou das políticas da plataforma — em especial envio de spam, conteúdo ilícito ou práticas que coloquem em risco a qualidade dos números e a conformidade com a Meta.

IXLimitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a Palace Telecom não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou consequências de indisponibilidades causadas por terceiros (incluindo a Meta), caso fortuito ou força maior. Nada nestes termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

XAlterações e foro

Estes termos podem ser atualizados periodicamente; a versão vigente é sempre a publicada nesta página. Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, ficando eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir eventuais controvérsias.

XIContato

Dúvidas sobre estes termos: página de contato · e-mail contato@palacetelecom.com.br · WhatsApp +55 41 99277-7958.