Política Anti-Spam

IPosição

O Palace One tem tolerância zero com spam. Mensagem certa, para a pessoa certa, com consentimento — esse é o único modelo de comunicação que a plataforma suporta. Spam degrada a qualidade dos números, viola as políticas da Meta e destrói a confiança do destinatário.

IIRegras de envio

• Opt-in obrigatório: mensagens ativas apenas para contatos que consentiram em receber comunicações da empresa remetente;
• Opt-out imediato: pedidos de descadastramento — como responder PARE ou SAIR — são respeitados imediatamente e o contato deixa de receber campanhas;
• Templates aprovados: toda mensagem fora da janela de 24 horas usa exclusivamente modelos revisados e aprovados pela Meta;
• Identificação clara: o remetente é sempre identificável (nome de exibição verificado na Meta);
• Ritmo controlado: os envios respeitam limites de velocidade e os tetos de qualidade definidos pela Meta para cada número.

IIIProibições

• Listas de contatos compradas, alugadas, raspadas ou de origem não comprovável;
• Reenvio a contatos que pediram descadastramento;
• Conteúdo enganoso, ofertas fraudulentas ou identidade falsa de remetente;
• Fragmentar envios para burlar limites e mecanismos de qualidade.

IVMonitoramento e consequências

Acompanhamos continuamente a classificação de qualidade dos números e os sinais de denúncia e bloqueio reportados pela Meta. Contas que violarem esta política têm campanhas suspensas imediatamente, podendo ocorrer bloqueio definitivo e rescisão, nos termos da Política de Uso Aceitável.

VDenuncie spam / abuso

Recebeu mensagem indevida originada da nossa operação? Fale conosco — toda denúncia é apurada e respondida:

• E-mail: contato@palacetelecom.com.br (assunto ABUSO);
• WhatsApp: +55 41 99277-7958;
• Você também pode usar os recursos de denúncia e bloqueio do próprio WhatsApp, que alimentam os controles de qualidade da Meta.