Política de Privacidade
IQuem somos
A Palace Telecom ("nós") oferece serviços de telecomunicações e atendimento comercial, e opera o Palace One — plataforma de comunicação empresarial via WhatsApp Cloud API oficial (Meta). Esta política descreve como tratamos dados pessoais quando você interage conosco pelo WhatsApp ou utiliza nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
IIDados que coletamos
Ao nos enviar mensagens pelo WhatsApp, podemos coletar e tratar:
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens que você nos envia (texto, mídias e anexos);
- Data e hora das interações e o histórico da conversa;
- Informações comerciais que você compartilhar voluntariamente (ex.: quantidade de linhas, valor de fatura atual, interesse em propostas).
IIIComo usamos seus dados
- Responder seu contato e prestar atendimento;
- Elaborar e apresentar propostas comerciais adequadas ao seu perfil;
- Dar continuidade ao atendimento e realizar acompanhamento (follow-up);
- Organizar e classificar conversas internamente para melhorar o atendimento.
IVBase legal
Tratamos seus dados com base no seu consentimento (ao iniciar ou responder uma conversa) e no legítimo interesse em prestar atendimento e oferecer nossos serviços, sempre respeitando seus direitos.
VCompartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:
- WhatsApp / Meta Platforms, como provedora da plataforma de mensagens;
- Provedores de infraestrutura que sustentam a operação do serviço (hospedagem em nuvem, rede e segurança — ex.: Hetzner Online GmbH e Cloudflare, Inc.);
- Ferramentas de atendimento e gestão de conversas e de relacionamento comercial utilizadas para operar o serviço (ex.: Atlassian/Trello);
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
VIRetenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima ou para cumprir obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
VIISeus direitos
Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Eliminação dos seus dados;
- Revogação do consentimento e descadastramento — basta responder
PAREouSAIRem nossa conversa no WhatsApp, ou nos contatar pelos canais abaixo.
VIIISegurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda ou alteração indevidas. Saiba mais na nossa Política de Segurança.
IXContato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política:
E-mail: contato@palacetelecom.com.br
WhatsApp: +55 41 99277-7958
Página de contato: contato
XAlterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão está indicada no topo desta página.