Compliance
IVisão geral
O Palace One foi construído para operar dentro das regras: API oficial da Meta, legislação brasileira de proteção de dados e boas práticas de mensageria comercial. Esta página consolida nossos compromissos de conformidade.
IILGPD — Lei nº 13.709/2018
- Tratamos dados pessoais com bases legais definidas (consentimento e legítimo interesse), conforme a Política de Privacidade;
- Atendemos aos direitos dos titulares: acesso, correção, eliminação e revogação do consentimento;
- Mantemos medidas de segurança técnicas e organizacionais (Política de Segurança);
- Canal do encarregado (contato para assuntos de dados): contato@palacetelecom.com.br.
IIIPolíticas da Meta / WhatsApp
- Operação exclusiva pela WhatsApp Business Platform (Cloud API) — sem automações não oficiais;
- Aderência à WhatsApp Business Messaging Policy e à Commerce Policy da Meta;
- Mensagens ativas apenas com templates aprovados; respostas livres somente dentro da janela de atendimento de 24 horas;
- Monitoramento da classificação de qualidade e dos limites de envio de cada número conectado.
IVAnti-spam e uso aceitável
Consentimento (opt-in) obrigatório, descadastramento (opt-out) imediato e tolerância zero com listas de origem ilegítima — detalhado na Política Anti-Spam e na Política de Uso Aceitável.
VOperadores e subcontratados
Utilizamos provedores estabelecidos para sustentar o serviço, limitados ao necessário para a operação:
- Meta Platforms — WhatsApp Business Platform (Cloud API);
- Hetzner Online GmbH — hospedagem da infraestrutura em nuvem;
- Cloudflare, Inc. — DNS, rede e proteção de borda;
- Atlassian (Trello) — organização do funil comercial.
VISolicitações de autoridades
Solicitações de dados por autoridades públicas passam por análise de legitimidade, são respondidas com o mínimo de informação necessária, registradas internamente (pedido, resposta, fundamento legal e responsáveis) e contestadas quando consideradas ilegais.
VIIContato
Assuntos de conformidade: contato@palacetelecom.com.br (assunto
COMPLIANCE) · página de contato.