Suporte técnico

IAntes de abrir um chamado

• Verifique o status dos serviços — pode ser uma indisponibilidade já identificada;
• Confirme se o problema ocorre em mais de um navegador/dispositivo;
• Se for envio de campanha, confira se o template está aprovado na Meta e se as variáveis obrigatórias foram preenchidas.

IICanais

IIIO que incluir no chamado

• Descrição do problema e passo a passo para reproduzi-lo;
• Data e hora aproximadas da ocorrência;
• Prints de tela ou mensagens de erro;
• Número/conexão afetada (quando aplicável) — nunca envie senhas ou tokens.

IVPrazos de resposta

Chamados são triados em horário comercial (dias úteis). Incidentes que afetam o envio ou recebimento de mensagens têm prioridade máxima; demais solicitações são respondidas em até 1 dia útil.

VSegurança

Vulnerabilidades devem ser reportadas conforme a Política de Segurança (divulgação responsável).